Leia o artigo da equipe da FZ3 e saiba como melhorar e garantir um bom atendimento profissional para sua equipe ou empresa.
Quem faz parte do mundo corporativo e empresarial sabe que a principal técnica responsável por conquistar e fidelizar novos e velhos clientes é o bom atendimento. Quando bem atendido, o consumidor tende a continuar consumindo o produto e, até mesmo, acabar divulgando-o para outras pessoas e nichos. No entanto, muitas empresas pecam ao acreditam que a excelência no atendimento seja um diferencial, apostando o mínimo necessário nesta área. E é esse assunto que a equipe da FZ3 aborda neste artigo.
Ao contrário do que é empregado em muitas empresas atualmente, o atendimento não deve se limitar a um trabalho de rotina, como uma mera etapa do processo de vendas. Na realidade, o contato com o cliente deve ser o principal ponto de uma estratégia, já que é por meio deste que contratos e parcerias serão fechados e, possivelmente, a satisfação do consumidor poderá ser analisada e trabalhada.
De tal modo, entende-se que cada cliente necessite de um tratamento diferenciado, exclusivo e estratégico, que vise sempre suas necessidades individuais, a fim de que este, ao fim de seu atendimento, sinta-se verdadeiramente especial. Tal percepção é fundamental para a fidelização do consumo.
Sobretudo, para isto ser possível, é preciso que a empresa e, principalmente, a área de atendimento entenda plenamente o perfil de cada cliente, assim como suas principais demandas. Abrir canais abertos e horizontais de feedbacks, sugestões e reclamações também é uma excelente forma de controle de satisfação e qualidade dos serviços envolvidos. De tal forma, será possível manter uma relação amigável, baseada na confiança e fidelidade mútua entre cliente e empresa.