Excelência no Atendimento: Storytelling, Oratória e Técnicas de Atendimento

Descrição do curso:

Este curso reúne três pilares fundamentais para qualquer profissional de destaque: storytelling, oratória e atendimento de excelência. Ao longo de 24 horas de conteúdo, você irá desenvolver habilidades práticas para apresentar ideias com impacto, construir narrativas envolventes e oferecer um atendimento memorável. Tudo com base em técnicas consagradas e exemplos que funcionam na vida real.

Conteúdo Programático:

Storytelling

  • Autoconhecimento
  • O que é comunicação e sua evolução
  • Processo de comunicação
  • Falhas mais comuns
  • A importância do roteiro
  • 8 técnicas poderosas de storytelling

Oratória

  •  O que é oratória
  • Técnicas verbais e não verbais
  • Linguagem corporal aplicada ao ambiente de trabalho

Técnicas de Atendimento

  • O impacto do atendimento na empresa
  • 12 técnicas práticas de encantamento
  • Números de sucesso e os “7 segredos da magia” no atendimento

Sobre o professor:

Mestre em Gestão de Negócios pela FIA, autor do livro ‘Desenvolvimento de Liderança nas Organizações’. Fundador da FZ3, com mais de 15 mil pessoas treinadas. Criador dos programas Le Chef, Em Cena, Multiplicador de Sucesso? e Amor de Bandeja. Professor em MBAs da FIA, Ibmec, Saint Paul e Senac.

AULA 01 - O poder do Storytelling

Comece sua jornada no mundo da comunicação eficaz com esta aula inaugural, onde desvendaremos o poder do storytelling para transformar suas habilidades de vendas e apresentação. Aqui, você vai aprender como a arte de contar histórias pode revolucionar a forma como você se conecta com seu público, inspirando e persuadindo com autenticidade. Ao longo deste conteúdo, serão explorados os três pilares fundamentais do curso: storytelling, oratória e técnicas de atendimento, todos essenciais para impulsionar seus resultados comerciais. Descubra como o curso nasceu de experiências práticas e culminou em técnicas personalizadas inspiradas em “Faça como Steve Jobs”. Desvende os elementos-chave da comunicação eficaz, incluindo emissor, receptor e canal, e a importância do feedback. Prepare-se para sensibilizar e aprender técnicas para a excelência no atendimento, tanto para clientes externos quanto internos. Desmistifique o poder da comunicação e da paixão como os primeiros aspectos cruciais para um storytelling eficaz.

AULA 02 - Excelência no atendimento

Aprofunde seus conhecimentos sobre storytelling nesta aula e descubra como ativar o hemisfério emocional para influenciar e marcar sua mensagem na mente do público. Retomaremos os conceitos de comunicação, história da comunicação e o processo comunicativo, abordando as falhas comuns e seu impacto no dia a dia. Explore a técnica da paixão, essencial para transmitir verdade e presença em suas apresentações, com exemplos inspiradores como Richard Branson e Chris Gardner. Você vai aprender a importância de um bom roteiro para o sucesso em vendas e apresentações, com insights de autores como Gary Knowles e Nancy Duarte. Ao longo deste conteúdo, serão exploradas as sete etapas de comunicação de Philip Kotler, incluindo a identificação do público-alvo, a definição de objetivos claros e a mensagem a ser trabalhada. Prepare-se para dominar os três tipos de mensagem – racional, emocional e de medo – e descubra como equilibrá-las para criar impacto e gerar resultados duradouros. Além disso, analisaremos campanhas de sucesso como a da Honda e da Oral-B, e discutiremos a técnica AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) para otimizar suas estratégias de vendas.

AULA 03 - Pitch de vendas

Domine a arte do pitch de vendas nesta aula, uma habilidade essencial para fisgar a atenção do seu público em tempo recorde. Descubra a origem do termo “pitch” e como ele se aplica ao mundo dos negócios, permitindo que você arremesse suas ideias com precisão e impacto. Com base no livro de Carmine Gallo, exploraremos as perguntas-chave que você deve responder para criar um pitch irresistível: o que você faz, que problema você resolve, qual o seu diferencial e por que as pessoas devem se interessar. Ao longo deste conteúdo, serão exploradas estratégias para adaptar seu discurso, gerar interesse e construir um pitch que destaque sua proposta de valor. Analisaremos um vídeo de um empreendedor no Shark Tank para identificar os elementos-chave de um pitch de sucesso e os erros a serem evitados. Prepare-se para criar seu próprio pitch de 3 minutos, com foco em responder às questões-chave e mostrar como seu produto ou serviço pode fazer a diferença.

AULA 04 - Slogan

Descubra como criar slogans impactantes que fixem sua marca na mente do consumidor e transmitam sua mensagem de forma concisa e memorável nesta aula. Descubra a origem da palavra “slogan” e como ela se relaciona com a ideia de um grito de guerra, transmitindo a essência da sua marca. Ao longo deste conteúdo, serão explorados os quatro pontos-chave para criar um slogan eficaz: concisão, visão de futuro positivo, clareza do benefício e referência à empresa. Prepare-se para dominar a técnica da regra de três, uma ferramenta poderosa para simplificar sua mensagem e torná-la mais fácil de entender e lembrar. Analisaremos exemplos de como Steve Jobs utilizou essa técnica para lançar produtos revolucionários, e discutiremos a importância de conectar os pontos e confiar no seu futuro. Além disso, exploraremos a importância do amor, da perda e da morte na construção de uma narrativa pessoal e autêntica.

AULA 05 - Metáfora, analogia, demonstração e vida aos números

Aperfeiçoe suas habilidades de storytelling com esta aula, onde você vai aprender a dominar técnicas avançadas para tornar suas apresentações mais visuais, envolventes e persuasivas. Descubra o poder da metáfora e da analogia, utilizando palavras fora do seu uso habitual para criar imagens mentais vívidas e memoráveis. Ao longo deste conteúdo, serão explorados estudos que comprovam o impacto das imagens na retenção de informações, e exemplos de como líderes como Lula utilizam metáforas para se conectar com o público. Prepare-se para dominar a técnica da prova social, utilizando o aval de terceiros para dar credibilidade ao seu discurso e vencer objeções. Analisaremos exemplos de como a Margaret perdeu peso com alimentos saborosos, e como o grupo GSM utilizou depoimentos de vendedores reais para engajar sua força de vendas. Além disso, exploraremos a importância da demonstração, ativando os sentidos do público para tangibilizar sua apresentação, e a técnica de dar vida aos números, traduzindo dados complexos em informações relevantes e acessíveis.

AULA 06 - Linguagem Verbal e Não Verbal

Prepare-se para uma imersão no fascinante mundo da oratória! Nesta aula, você vai descobrir como aprimorar suas habilidades de comunicação verbal e não verbal para se conectar com o público e transmitir sua mensagem com confiança e impacto. Exploraremos as técnicas verbais, incluindo o dinamismo da voz, o volume e a pausa, e como utilizá-las para gerar atenção e engajamento. Ao longo deste conteúdo, serão explorados os cuidados com a voz, como a hidratação e os exercícios de fono e canto, para melhorar sua projeção vocal e dicção. Prepare-se para identificar e evitar os vícios de linguagem, e descubra como dominar o conteúdo para se sentir mais seguro e confiante. Além disso, analisaremos a importância da linguagem corporal, incluindo o que fazer com as mãos, como utilizar as pernas para gerar dinamismo, e como o olhar transmite transparência e segurança.

AULA 04 - Slogan

Descubra como criar slogans impactantes que fixem sua marca na mente do consumidor e transmitam sua mensagem de forma concisa e memorável nesta aula. Descubra a origem da palavra “slogan” e como ela se relaciona com a ideia de um grito de guerra, transmitindo a essência da sua marca. Ao longo deste conteúdo, serão explorados os quatro pontos-chave para criar um slogan eficaz: concisão, visão de futuro positivo, clareza do benefício e referência à empresa. Prepare-se para dominar a técnica da regra de três, uma ferramenta poderosa para simplificar sua mensagem e torná-la mais fácil de entender e lembrar. Analisaremos exemplos de como Steve Jobs utilizou essa técnica para lançar produtos revolucionários, e discutiremos a importância de conectar os pontos e confiar no seu futuro. Além disso, exploraremos a importância do amor, da perda e da morte na construção de uma narrativa pessoal e autêntica.

AULA 05 - Metáfora, analogia, demonstração e vida aos números

Aperfeiçoe suas habilidades de storytelling com esta aula, onde você vai aprender a dominar técnicas avançadas para tornar suas apresentações mais visuais, envolventes e persuasivas. Descubra o poder da metáfora e da analogia, utilizando palavras fora do seu uso habitual para criar imagens mentais vívidas e memoráveis. Ao longo deste conteúdo, serão explorados estudos que comprovam o impacto das imagens na retenção de informações, e exemplos de como líderes como Lula utilizam metáforas para se conectar com o público. Prepare-se para dominar a técnica da prova social, utilizando o aval de terceiros para dar credibilidade ao seu discurso e vencer objeções. Analisaremos exemplos de como a Margaret perdeu peso com alimentos saborosos, e como o grupo GSM utilizou depoimentos de vendedores reais para engajar sua força de vendas. Além disso, exploraremos a importância da demonstração, ativando os sentidos do público para tangibilizar sua apresentação, e a técnica de dar vida aos números, traduzindo dados complexos em informações relevantes e acessíveis.

AULA 07- técnicas não verbais

Dê um passo adiante no aprimoramento da sua comunicação com esta aula, onde você vai aprofundar seus conhecimentos sobre as técnicas não verbais e descobrir como utilizá-las para transmitir sua mensagem com impacto e autenticidade. Exploraremos a importância das pernas para gerar dinamismo e engajamento, com exemplos inspiradores como Mick Jagger. Ao longo deste conteúdo, serão exploradas técnicas para atenuar o nervosismo, como andar com naturalidade e evitar dar as costas para o público. Prepare-se para dominar o olhar, transmitindo transparência e segurança, e o sorriso, contagiando o público com alegria e entusiasmo. Analisaremos a importância do microfone, aprendendo a segurá-lo corretamente e evitando ruídos e distrações. Além disso, exploraremos a técnica da auto-ironia, utilizando imprevistos a seu favor para conquistar a plateia.

AULA 08 - Ordenação de Ideias

Estruture suas apresentações com maestria! Nesta aula, você vai aprender a organizar suas ideias de forma clara, lógica e persuasiva, garantindo que sua mensagem seja compreendida e lembrada pelo público. Exploraremos a importância da introdução, o momento crucial para conquistar a empatia e gerar autoridade, e como utilizar o quebra-gelo para criar uma conexão com a audiência. Ao longo deste conteúdo, serão explorados os elementos-chave da introdução, incluindo a apresentação pessoal, o agradecimento pela atenção e a contextualização do tema. Prepare-se para dominar o desenvolvimento, a parte central da apresentação, e como utilizar exemplos, técnicas de storytelling e recursos visuais para manter o público engajado. Analisaremos a importância da conclusão, retomando o objetivo inicial e reforçando os principais conceitos, e como utilizar frases inspiradoras para deixar uma marca duradoura na mente do público.

AULA 09 - Excelência no Atendimento

Conclua sua jornada de aprendizado com esta aula essencial, onde você vai mergulhar no universo da excelência no atendimento e descobrir como transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros e impulsionar seus resultados. Exploraremos a etimologia da palavra “atendimento”, revelando seu significado original de “estender a mão”, e como essa atitude de benevolência e serviço pode fazer a diferença. Ao longo deste conteúdo, serão exploradas 12 técnicas de atendimento, incluindo o equilíbrio entre formalidade e informalidade, a agilidade na resposta, o respeito por todos os clientes e a demonstração de organização. Prepare-se para dominar a arte de passar a bola redonda para o colega, garantindo que o cliente seja atendido com eficiência e profissionalismo, e como utilizar o jiu-jitsu verbal para desarmar objeções e transformar críticas em oportunidades. Analisaremos a importância de utilizar a linguagem adequada, evitando jargões e termos técnicos, e como vestir a camisa da empresa, transmitindo paixão e entusiasmo pelo seu trabalho. Além disso, exploraremos o poder do pensamento, palavra e ação, e como a positividade e a gratidão podem transformar sua abordagem e gerar resultados surpreendentes.
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